您当前的位置:新闻动态>新闻动态
舆论场变了!专家忠告别再犯危机公关的四个低级错误
  • 作者 admin 2022-06-17 11:57:21
从年初爆发的进口食品安全问题
到315晚会曝光的“土坑”酸菜事件
到前段被火热刷屏的小满广告抄袭事件
……
企业公关危机事件频繁发生
但结果是
以上事件无一例外皆惨淡收场


编辑搜图


一件件失败的公关危机处理结果,仿佛在向公关从业者发出警告:当危机爆发,传统公关应对方案明显失效。新的舆论环境下,如何有效地应对危机成为企业生存所要考虑的首要问题。

编辑搜图


当危机来临时,业内专家给出四点忠告:


01.

不要过于强势,企业作为舆论场的“弱者”,要有尊严地示弱


后真相时代,人们对于真相的探知总是不可避免地受到主观判断影响,具有滞后性。企业应对危机的快速示弱表现,往往会被解读成别有用心的犯错行为。如何正确示弱,扭转舆论走向,无疑是危机管理中必须要解决的重要问题。

02.

不要只想着删除信息,要灵活应用多种方式化解危机


危机爆发,合理的战术安排可以迅速化解困局,疏导公众情绪、事实真伪回应。这一漂亮的组合拳到底应该怎么打?这是每一个公关人必须要掌握的基本技能。


03.

不是事事都发声明,是否回应一定要基于对舆情的准确预判


一定要等到有了明确事实后再回应;对无中生有之事,要思考回应后是否会给人更多想象和操作空间;如果舆论已经平息,要考虑回应可能会引发更多议论;如果选择不回应,一定要考虑相应的后果。

04.

不要事事都要老大出面,不要把自己逼得无路可退


原则上对企业声誉影响越大,回应人员的级别越高,但不要凡事都让发言人、CEO出面回应。


一定要慎重选择让第三方回应,这体现了企业对危机态度,有时反而会增加风险。




面对越来越复杂的舆论环境,我们需要从哪些角度去预防危机?采取哪些措施解决危机?使用什么态度回应危机?这些都是公关从业人员迫切需要解决的难题!


基于这样的行业忧虑,汇志传媒联合17PR,特别邀请李国威、翁宝两位资深危机管理大咖,举办第五期【企业品牌危机管理专题研修班】,手把手教你如何摆脱危机公关焦虑。无论你是企业高管、公司创始人,还是企业内部新闻宣传、品牌传播、危机管理等领域负责人,都可以在前沿课程中找到危机应对的新思路。


—课程详细介绍—

编辑搜图